조직 관리 스킬, 긍정적 피드백과 발전적 피드백

피드백은 부하직원의 행동에 대해 긍정적이고 미래지향적인 반응을 하여 구체적인 동기부여를 할 수 있어야 성공적인 피드백이라고 할 수 있습니다. 자칫 잔소리만 하다가 끝날 수 있는 피드백을 효과적으로 하기 위한 두 가지 스킬을 알아봅시다.  

긍정적 피드백 vs 발전적 피드백

 

피드백은 부하직원의 행동의 강화 또는 변화의 기회를 제공할 수 있어야 합니다. 부하직원의 행동을 여는 피드백 스킬에는 긍정적 피드백과 발전적 피드백이 있습니다. 긍정적 피드백은 부하직원의 자신감을 강화시켜 주는 칭찬과 인정이며, 발전적 피드백은 부하직원의 발전이 필요한 부분을 구체적으로 언급하여 행동 계획을 수립하는데 도움이 되는 피드백입니다. 

 

√ 긍정적 피드백 vs 발전적 피드백

긍정적 피드백	발전적 피드백
기대 이상의 행동과 결과에 대한 피드백	기대 이하의 행동과 결과에 대한 피드백
바람직한 행동을 유지하거나 증가시키기	바람직하지 못한 행동을 중지하거나 행동 변화 도모하기

 

긍정적 피드백

긍정적 피드백은 칭찬과 인정입니다. 칭찬은 부하직원이 긍정적인 행동을 했을 때, 그 행동 및 행동이 가져온 영향에 대해 구체적으로 언급하며 신뢰와 감사를 표현하는 것입니다. 인정은 부하직원의 존재 자체를 인정하는 행위와 언어입니다. 긍정적 피드백은 상대방으로 하여금 진심이 느껴졌을 때 효과적이며 표현은 구체적이고 간결하고 자주 언급해야 합니다. 또한 결과뿐만 아니라 과정과 노력에 대한 부분도 피드백을 하는 게 좋습니다. 

 

 

긍정적 피드백 스킬 (AAA)

Act (행동) : 잘한 행동에 대하여 언급합니다. 

Actor (사람) : 행동한 사람의 동기, 노력 및 능력을 인정합니다. 

Appreciation (감사) : 사람에 대한 감사를 표현합니다. 

 

"김대리, 이번 프로젝트에서 주도적으로 참여하고 성과 창출에 적극적으로 기여한 것을 고맙게 생각하고 있습니다"

→ (Act)

"김대리가 프로젝트 팀을 잘 운영하고, 팀원들을 독려하고 리더십을 보여준 것에 대해 너무 감사합니다"

→ (Actor)

"프로젝트에서 보여준 노력과 열정에 대해 다시 한번 감사합니다. 김대리가 우리 팀원인 게 정말 행운입니다"

→ (Appreciation) 

긍정적 피드백의 효과

· 동기부여: 개인이나 조직의 동기를 부여하는데 도움이 됩니다. 조직 구성원들은 자신의 노력과 성과가 인정될 때 더욱더 열정적으로 일하게 됩니다. 

· 자신감 향상: 자신의 능력과 노력이 인정되면 개인은 더욱더 자신감을 가지고 업무에 임하게 됩니다. 

· 성과 창출: 피드백을 통해 개인은 자신의 강점과 개선 점을 파악하고, 이를 향상하는 방향으로 노력합니다. 결과적으론 조직의 성과를 창출하는데 큰 보탬이 됩니다. 

· 긍정적 관계 조성: 긍정적 피드백은 조직 내 사회적 연결을 강화하는데 도움을 줍니다. 자신의 행동이 인정을 받을 때 사람들은 조직 내 동료들과의 관계를 더욱 긍정적으로 유지하려고 노력하게 됩니다. 

 

발전적 피드백

발전적 피드백은 부하직원의 행동이 기대 이하일 때 문제가 되는 행동을 구체적으로 지적하고 개선방향을 제시하는 것입니다. 발전적 피드백의 목적은 부하직원의 성장과 발전에 있어야 합니다. 단순히 비난하고 지적하는 것이 아니라 향후 성장을 위한 로드맵을 제시할 수 있어야 합니다. 피드백은 좌절감을 주지 않아야 하며, 피드백에 앞서 상대방이 피드백을 받아들일 수 있는 준비 상태가 되어있는지 확인하는 게 선행되어야 합니다.  

발전적 피드백 스킬 (AID)

Act (행동) : 사람 자체가 아닌 구체적인 행동을 지적합니다. 

Impact (영향) : 그 행동이 미치는 영향을 표현해 줍니다. 

Desired Outcome (바람직한 결과) : 앞으로 바라는 행동에 대해 구체적으로 제시합니다. 

 

"김대가 이번 프로젝트에서 발휘한 리더십과 헌신적인 노력에 대해 이야기하고 싶습니다"

→ (Act)

"김대리의 리더십은 프로젝트 구성원들에게 많은 긍정적 영향을 주었습니다. 팀을 이끌고 동기부여 해준 덕분에 더욱 효율적으로 일할 수 있었습니다"

→ (Impact)

"앞으로도 김대리가 팀을 이끌고 구성원들을 도와주는 모습을 기대하겠습니다. 이번에 보여준 리더십이 모두에게 도움이 되었답니다. 향후 다른 프로젝트도 잘 이끌어 주시기를 바랄게요"

→ (Desired Outcome)

발전적 피드백의 효과

· 역량 향상: 피드백을 통해 개인은 자신의 강점과 개선점을 파악하고 이를 타개하기 위해 노력하면서 역량을 개발할 수 있습니다.

· 목표 달성: 목표를 설정하고 달성하기 위해 노력하는 과정에서 발전적 피드백은 동기부여를 제공하고 방향을 제시합니다. 

· 팀워크 형성: 서로에게 발전적인 피드백이 공유되면 서로의 성장을 도모하고 효과적인 협력 관계를 이룰 수 있습니다.

· 긍정적 조직문화 조성: 발전적 피드백은 긍정적인 조직문화를 조성하는데 도움을 줍니다. 조직 내에서 발전적 피드백이 자유롭게 공유되면 조직 구성원은 서로를 존중하고 협력하여 조직의 목표를 달성하게 됩니다. 

 

피드백 Tip

1. 긍정적 피드백과 발전적 피드백의 이상적인 비율은 3대 1입니다. 

2. 긍정적 피드백과 발전적 피드백은 반드시 구분하여 전달합니다. 애매하게 전달하지 않습니다. 

3. 모든 피드백의 핵심은 행동에 대한 언급이 포함되어야 한다는 것입니다. 

4. 가치관, 인성을 바꾸려는 피드백은 지양합니다. 

5. 발전적 피드백이 호통, 꾸지람, 잔소리, 인신공격이 되지 않게 합니다. 

6. 발전적 피드백을 하기에 앞서 부하직원이 피드백을 수용할 준비상태가 되어있는가를 확인합니다.