조직 관리 노하우, 질문 스킬

코칭은 개인이나 조직이 목표를 달성하고 발전하기 위해 지원을 받는 과정이며, 부하직원을 코칭하는 데 있어서 질문은 매우 중요한 도구입니다. 

 

그럼 지금부터 코칭에서 질문의 역할과 현업에서 적용해 효과를 낼 수 있는 질문 스킬에 대해 알아봅시다. 

 

코칭의 핵심은 질문이다.

 

---

 

코칭 질문의 역할

a. 학습과 인식

코치의 적절한 질문은 부하직원들이 자신의 상황과 목표, 강점 및 보완 영역에 대해 더 깊이 있는 이해를 하게 돕습니다. 전략적인 질문을 통해 학습과 인식을 촉진할 수 있습니다. 

b. 자기 인식

코치의 질문을 통해 부하직원들은 자신의 가치, 욕구 및 목표를 발견하고 이해할 수 있습니다. 또한 잠재력과 한계를 탐색하고 인식하는 과정을 통해 자기 인식이 가능해집니다. 

c. 자기 효능감 강화

코칭에서의 질문은 부하직원의 성공과 성취에 대한 자신감과 자기 효능감을 강화할 수 있습니다. 

d. 목표 설정

코치의 적절한 질문은 부하직원으로 하여금 목표에 대한 명확한 이해와 구체적인 행동 계획을 수립할 수 있게 도와줍니다. 

e. 학습과 성장 

코칭에서의 질문은 부하직원이 자기 주도적으로 학습하고 발전하는데 지대한 영향을 줄 수 있습니다. 

 

 

코칭 질문 스킬

코칭에서의 질문은 부하직원을 존중하며 의견을 구하는 것이 되어야 합니다. 답이 정해진 질문을 유도하는 것이 아니라 상대의 자율적인 사고를 촉발하는 자극제가 되어야 합니다. 이를 통해 새로운 시각을 발견하게 만들고 사고의 지평을 확장할 수 있는 기회를 제공해야 합니다. 코칭 질문을 통해 부하직원들이 자신의 약점에 대해 스스로 인식하도록 하고 문제 해결력을 함양하는데 도움이 될 수 있도록 해봅시다. 

 

효과적인 코칭 질문의 세 가지 특성에 대해 알아봅시다. 

 

a. 가능성 (Seeking Possibilities Questions)

√ 원인보다는 '어떻게', '무엇'이 포함된 질문입니다. 

√ 상황을 긍정적으로 바라볼 수 있게 도와주는 질문입니다. 

√ 상대방을 방어적으로 만들지 않는 질문입니다. 

 

ex1) 이 상황에서 발휘할 수 있는 당신의 강점은 무엇입니까?

ex2) 현재 상황을 통해 배운 점은 무엇입니까? 

 

b. 미래지향적 (Future-oriented Questions)

√ 과거형의 단어보다 미래형의 단어가 포함된 질문입니다.

√ 미래의 행동과 가능성에 초점을 맞춘 질문입니다.

    

ex1) 앞으로 무엇을 해보고 싶습니까? 

ex2) 지금 어떤 시도를 해볼 수 있겠습니까?

 

c. 열린 (Open-ended Questions)

√ 생각을 하도록 하는 질문입니다. 

√ 확산적이며 주관식 질문을 지향합니다. 

 

ex1) 이 상황이 당신에게 어떤 의미입니까?

ex2) 업무를 진행하는 데 있어 가장 중요한 가치는 무엇입니까?

 

코칭 질문 핵심 Tip

· 한 번에 너무 많은 질문은 안됩니다. 한 가지만 질문합니다. 

· 답이 뻔히 보이는 유도 질문을 하지 않습니다. 

· 관심과 호기심을 가지고 질문합니다. 

· 질문은 간단, 명료하게 하여 상대방이 이해하기 쉽게 합니다. 

· A 또는 B 질문은 지양합니다. 

 

 

질문력을 키워 조직관리에 활용, 성과를 내는 리더가 되시기를 바라겠습니다. 

 

[질문력]
질문력은 사람이 다양한 상황에서 효과적으로 질문을 제기하고, 상대방으로부터 필요한 정보를 효율적으로 얻어내는 능력을 말합니다. 이는 소통, 문제해결, 의사결정, 관계형성 등 조직관리 상황에서 매우 중요한 역할을 합니다.